Eliminación de Datos (LGPD/GDPR y Meta)

Si interactuaste con Rafaela.ai por el sitio, WhatsApp Business, Instagram Direct o Messenger y deseas solicitar la eliminación de tus datos, sigue los pasos a continuación. El proceso cumple con LGPD/GDPR y los requisitos de Eliminación de Datos de Meta.

Cómo solicitar

• Email (recomendado): privacidade@rafaela.ai
• WhatsApp: +55 11 98421-8920
• Vía Responsable (clínica/profesional): si tu interacción fue con una clínica cliente, puedes solicitar la eliminación directamente a la clínica. Rafaela.ai actuará como Encargada y ejecutará la orden del Responsable.

Información necesaria

• Tu nombre completo y un contacto de respuesta;
• El canal utilizado (sitio, WhatsApp, Instagram, Messenger) y la fecha/hora aproximada;
• Tu identificador: número de teléfono (WhatsApp), @usuario/ID de Instagram o perfil de Facebook;
• Si corresponde, la clínica/profesional con quien interactuaste.

Por tu seguridad, podremos solicitar verificación de identidad (por ejemplo, validación del número o perfil) antes de ejecutar la eliminación.

Cómo procesamos tu solicitud

1. Verificamos tu identidad y localizamos los registros vinculados a tu número/ID/perfil.
2. Eliminamos/anonimizamos datos en los sistemas de Rafaela.ai y, cuando corresponda, en los encargados conectados (mensajería y agenda).
3. Confirmamos la finalización por el mismo canal de tu solicitud.

Plazo: respondemos dentro de 15 días corridos o según exija la ley.

Ámbito y roles (LGPD/GDPR)

En el sitio, Rafaela.ai actúa como Responsable. En el servicio B2B, actúa como Encargada por cuenta de la clínica/profesional (Responsable), bajo contrato e instrucciones del Responsable.